Информация по покупке и возврату билетов

Арт-гастроли / Информация по покупке и возврату билетов

Продажа билетов на сайте осуществляется согласно условиям Договора-оферты (Смотреть).

Как купить электронный билет на сайте?

Сколько держится бронь электронных билетов?

Бронь на билеты, заказанные на нашем сайте, действует 20 минут. По истечении этого времени бронь будет автоматически аннулирована.

Что такое электронный билет?

Электронный билет – это билет в электронной форме. Его можно распечатать в привычном бумажном виде или сохранить на телефон. Информация о приобретенном Вами электронном билете хранится в базе данных у специалиста по работе с клиентами, связаться с которым Вы можете по адресу: art-gastroli@mail.ru

. Вместе с тем, так же, как и обычный билет, электронный билет является документом, подтверждающим Вашу покупку билета на концерт.

Не выкладывайте фото электронного билета в соц.сети. Не допускайте копирования билета, иначе злоумышленники могут скопировать ваш QR КОД и попасть на мероприятие вместо вас!
Электронный билет приравнивается к обычному билету, по которому вы сразу попадаете в зал через контроль.
Сохраняйте билет до конца мероприятия.
Печать билета должна быть в хорошем качестве, чтобы QR код был корректным.
Не мните, не сгибайте электронный билет в местах, где нанесён QR код.

Электронный билет можно купить на сайте art-gastroli.ru и оплатить покупку с помощью Вашей банковской карты. Покупка электронного билета не требует дополнительных затрат.

Обмен, возврат билетов

Возврат денежных средств за билеты, купленные на сайте art-gastrol.ru производится на основании электронного заявления и билета Покупателя, направленного на электронный адрес: art-gastroli@mail.ru

Возврат билетов по инициативе зрителя осуществляется согласно установленным Правилам обмена, возврата билетов На основании ФЗ от 18.07.2019 № 193-ФЗ (открыть).
Возврат денежных средств осуществляется в следующих размерах:

в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия – 100% от номинальной стоимости билета;

в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;

в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;

в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.

Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
Возврату не подлежат поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями. Продавец не несет ответственности за приобретенные Покупателем поддельные билеты и билеты, купленные у лиц, не являющихся официальными представителями.
Продавец не производит возврат денежных средств Покупателю, за неиспользованные или утерянные Покупателем билеты. Неиспользованные билеты также не дают право входа на другие мероприятия.
Стоимость эквайринга в размере 3% возврату не подлежит.

В случае отказа Посетителя от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, к заявлению о возврате, помимо документов, указанных в п. 2 настоящих Правил, необходимо приложить следующие документы:

в связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;

в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя.

Документы, подтверждающие обстоятельства, могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения мероприятия. В случае принятия решения о возврате денежных средств по указанным в настоящем пункте основаниям возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.

Сервисный сбор возврату не подлежит.

Возврат проданных билетов при замене, отмене или переносе культурно-зрелищного мероприятия по вине Организатора в соответствии с правилами, установленными Организатором мероприятия (срок и адрес возврата билетов).
Возврат проданных билетов осуществляется в течение 10 - ти дней с первоначально объявленной даты замененного, отменного или перенесенного мероприятия.
В случае замены, отмены или переноса культурно-зрелищного мероприятия по вине Организатора Покупателю возмещается полная (100%) номинальная стоимость сдаваемых билетов.
В случае замены, отмены или переноса культурно-зрелищного мероприятия не по вине организатора, а по обстоятельствам непреодолимой силы - возврат билетов производится за вычетом фактически понесенных расходов.

Безопасность платежей

Ваши персональные банковские данные не хранятся на сайте «Арт Гастроли». В нашей системе Вы выбираете только места и дальнейшая оплата идет уже через защищенный процессинговый центр платежной системы.

1. Процесса платежа

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра с использованием платежной системы.

2. Процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз Юкасса для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается платежной системой. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем.

В случае проблем с покупкой билетов, пишите info@art-gastroli.ru или звоните по контактным телефонам указанным на сайте.